#ensakidag 346 – Uber sparkar ut kunder med dåliga betyg

Uber lyckas dra till sig negativ uppmärksamhet gång på gång, även med ny vd. Men JJ tror att vi missförstår mycket av det de gör, och tar den senaste shitstormen som exempel.

Sedan starten har Uber betygsatt passageraren, precis som du betygsätter föraren. Hittills har det varit ett verktyg för att balansera tillgång och efterfrågan, det Uber är fruktansvärt skickliga på. Istället för fasta priser har de en dynamisk modell: en regnig tisdag kan en resa kosta mer än en solig söndag, vilket faktiskt är rimligt. Och passagerare med riktigt låga betyg har förstås klickats bort av förarna. Nu tar man steget längre. Får du genomgående dåliga betyg börjar Uber med att fostra dig, ge dig tips på hur du blir en bättre kund. Hjälper inte det, kastas du ut ur tjänsten.

JJ tycker detta är spännande, och drar parallellen till när det blev känt att Uber plockade bort förare med för dåliga snittbetyg. Hela världen gick i taket: att en algoritm och kundernas betyg ska avgöra om en människa får behålla jobbet. Men han vänder på det. Hur kan tusen kunders samlade omdöme vara mer obehagligt än en enda mellanchefs? I de här sammanhangen, menar han, måste mer data och stora tal vara det bättre sättet att nå ett avgörande.

På samma sätt tycker han det är rimligt att ett företag är så tydligt med sin kultur att man faktiskt sparkar ut kunder som inte lever upp till värderingarna. Han läser och läser om indignationen, om till och med högrankade kunder som lämnar i protest, och kan inte begripa den. För honom är det här ett steg i rätt riktning, och det landar i en gammal devis han brukade säga: det enda sättet att överleva i en internetifierad värld är att be honest and do good shit. Vi måste bli mer toleranta för våra olikheter, javisst, men på köpet fostras vi förhoppningsvis till bättre människor. Och nu drar Uber den tanken till sin konsekvens. Vad tycker du, frågar JJ.